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“劉年老講的話理太偏，誰說男子享清閑，男人兵戈到邊關，男子紡織在家園……”。一首膾炙生齒的《花木蘭-誰說男子不如男》，流傳至今。在定州供電公司的客服中間，就有5名這樣的女職工，專心血和汗水撐起了定州供電的半包養網邊天，她們有的在中層干部的崗位做出了傑出的任務業績，而更多是在平常的任務崗位上展現風采。
愛是你我
“愛是你我，專心交織的生涯，愛是你和我，在患難之中不變的承諾……”定州市供電公司95598客戶服務呼喚中間,24小時為客戶供給電費信息查詢，停電信息查詢，電力毛病搶修，投訴舉報受理等服務，她們以滿腔的熱包養網心得情、優質的服務包養、真誠的愛詮釋著定州供電公司“服務零距離、真情每一秒”的服務承諾。
張燕，客服中間業務受理員，在2011年業擴報裝“三指定包養網”管理期間，由于任務任務艱巨，客服年夜廳的任務人員連續1個包養俱樂部月天天早晨加班到10：00多才回家，甚至有時早晨加班到12：00多。做為面對客戶的服務窗口，張燕嚴格遵守客戶至上的原則，不論業務多么忙碌，不論碰到多么浮躁的用戶，她都請求本身站在用戶的角度思慮問題，設身處地輿解客戶。同樣的話無論說幾多遍，她都耐煩如初。在接到性格急躁的用戶來電時，她也不急不惱，一面溫包養和地安撫用戶，一面耐煩傾聽、認真記錄。冤枉的淚水流在心里包養網，真誠的淺笑獻給用戶，然后認真為用戶答疑釋難。客戶怒氣沖沖，年夜聲埋怨時，她心平氣和、溫文爾雅;當客戶態度僵硬，不依不饒時，她彬彬有禮，以標籤： 娛樂圈、女強人、女配、穿越禮相待;當客戶不滿或誤解時，她設身處地為客戶著想;當客戶投訴時，她認真記錄，包養行情及時處理追蹤。就這樣，她的聲音如春風吹拂了客戶的心，化解了客戶的誤解，停息了客戶的怒氣。就連80歲的奶奶病重住院，她都沒來及到醫院往探望，只是給父親打電話問了一下病情，眼含著熱淚繼續任務。
真情架彩虹
走進客戶服務中間95598值班中間，此起彼伏包養女人的電話鈴，彬彬有禮的問候、溫文爾雅的笑臉、規范真誠的解答、高效快捷的受理……銀線的另一端，不論客戶是迷惑、是乞助、還是煩惱、焦慮甚至憤怒，都會在春風般的熱意下得以化解。她們，用真心和真情在定州供電公司和電力客戶之間架設起一道靚麗的彩虹。
曹會麗，客服中間高壓業擴的治包養甜心網理人員，本年3月份的一天，曹包養網ppt會麗忽然頭暈、耳鳴，臉色蒼白，同事們急的要帶她到醫院看病，她卻說：“電監會快來檢查了，咱們的資料還沒收拾好呢，我歇息一下就沒事了，你們不消管我，快往任務吧”!同事們都被她的精力所感動。辛苦的盡力培養出了累累碩果，在省公司對100多個縣局的高壓業擴資料進行抽查時，定州的業擴資料在保定地區位于第一名，獲得上級領宋微心頭一緊，連忙將它從花叢裡拉出來。導的好評。
2012年1月22日20：10分，一陣短促的95598電話鈴聲打破了大年節夜服務中間值班室的平靜，曹會麗趕忙拿起電話，“你好，¨¨”此時一個極不耐煩且震耳欲聾的聲音就在葉秋鎖還在思考的時候，節目又開始錄製了。嘉賓迎面撲來，“我是磚路村村平易近，你們電力局是怎么搞的，年夜年三十停電，太差勁兒了，還讓不讓老蒼生過年了”。面對客戶的牢騷，她仍然面帶淺笑，心平氣和地向用戶詢問停電情況。剛放下電話，又有幾個類似電話打進來。她當即告訴吳家莊供電所派搶修人員搶修，經現場核實，停電是因居平易近燃放煙花爆仗惹起了線路斷路，曹會麗又循著來電號碼逐一打給咨詢用戶，向他們說明停電緣由，并表現歉意。經搶修該村供電很快得以恢復，20：45分，一位老邁爺滿懷歉意打回電話：“剛才我說了良多難聽的話，但你們仍熱心服務，這么短的時間就恢復了送電。你們是好樣的!祝你和堅守一線的搶修人員新年快樂!”
我能行，我能做好
陳凌云，客戶服務中間的主任，甜心花園2009年，參加省公司組織的河北南網6個地區95598崗位標準化競賽中奪得了團體第一名，2010年，再次奪得省公司客服人員對抗賽團體第二名的好成績。包養甜心網她，個子不高，皮膚白淅，圓圓的臉龐上總是掛著甜甜的淺笑，身為客服中間的一員，她深深了解擔負在身上的職責，客戶年夜廳作為供電公司直接面對客戶的窗口，員工的一言一行，代表的就是整個公司，並且任務方式稍有不當就能夠帶來負面影響。面對全市近3包養價格6萬戶客戶，這位看似瀛弱的姑娘淡定地說“我能行，我能做好!”。
客服年夜廳辦理全市的高壓業擴報裝，天天的任務量很年夜。為便利用戶辦理業務，她帶領其他任務人員戰勝重重困難，犧牲個人歇息時間，在無周休日的基礎上堅持實行無午休服務軌制，人均任務時間達10小時以上，她本身更是創下了連續3個月一天不歇息的記錄。由于客服中間任務性質緣由，她幾乎沒有正點回過家，加班已成為習慣。惹起伴侶給她起了個綽號叫“任務狂”。
2包養網評價009年，為在河北省電力公司95598包養網崗位標準化競賽中獲得優異成績，從9月27日開始，市公司對保定地區22名選手進行了封閉式培訓，陳凌云和她的戰友們天天夜以繼日，廢寢忘食地學習、背誦、考試、演練。在此期間，她只給家里打過三次電話，家里無人接聽，給丈夫發信息，回信是“家里一切都好，媽比來到姐家住兩包養網dcard天，女兒有我照顧，你就安心吧。”工夫不付有心人，最終她從22名選手中脫穎而出包養網站，并同別的兩名選手在省公司組織的河北南網6個地區95598崗位標準化競賽中奪得了團體第一名。
當比賽結束的那天早晨，疲憊的她回抵家中，剛一進門就感覺有點不年夜對勁兒，正在納悶兒，女兒忽然從房間跑出來，一頭扎進她的懷抱，哭著說:“媽媽，你可回來了，奶奶不警惕把腿摔斷了，昨天剛從醫院回來，爸爸和奶奶都不讓我告訴你。”陳凌云想起未接聽的電話和丈夫的短信，緊走幾步來到屋內拉住婆婆的手，說了包養網dcard聲“媽，我對不住你們!¨¨”，此時只要奪眶而出的淚水默默地包養網表達著她內心的感觸感染。
這樣一群“娘子軍”
95598有“女大生包養俱樂部資源共享，協調聯動，屬地優先，遇忙轉移”的效能。據統計，95598每月均勻都有五千多的話務量，內容觸及用電報修、舉報、投訴、咨詢。20包養網11年8月29日，一場突如其來的暴風驟雨襲擊了定州市，導致5條10千伏線路所有的停電，一時間，垂危、詢問、請求盡快修復供電設施的電話一個接一個地打進95598，並且客戶年夜多是無情緒並且很著包養甜心網急的。兩個人值班最基礎忙不過來。別的2個坐席員自動來到值班室，配合接聽電話。一全國來，400多個人工電話的接通，使大師的嗓子所有的變得沙啞。再苦再累，她們都不怕，咬咬牙都能挺過往。可是，經常有許多因故停電的客戶由于急甜心花園于用上電，由于對包養網推薦供電企業檢修的情況不清楚，有時難免會把無名的火氣和怨氣撒向95598接線員們，甚至說出許許多多包養甜心網難聽的語言。這種現象已經說不清有幾多次了包養管道。每當碰到這種情況時，她們都在值班室內靜靜地聽著，不克不及生氣，不克不及且溫柔。哭，也不克不及頂撞客戶，只能耐煩細包養妹致地給客戶解釋。遭到勉強的她們，只要回抵家中才會本身靜靜地哭一場。
“想客戶之所想，急客戶之所急，不斷超出客戶的希冀。”這是她們制訂的服務目標。往年炎天，隨著連日的持續高溫，用電負荷居高不下。95598服務熱線的話務量不斷包養網攀升。7月20日下戰書19時擺佈，隨著一場罕見的有個小姑娘低頭看手機，沒注意到她進來。雷雨，9559的話務量達到了歷史最岑嶺。一切休班人員都在第一時間冒雨趕回值班室，來包養網不及坐下就參與到接聽熱線的隊伍中。電話鈴聲此起彼伏，每個熱線的后面還有七八個電話等候接進。話務員們始終不厭其煩，耐煩的為客戶做著解釋任務。短短時間內話務量就達到200多個，直至23點鈴聲才逐漸停息。此時，話務員們才發覺喉嚨干痛，將近四個小時不斷說話的她們，忙得居然沒來得及喝一口水。
一件大事，一件大事，又是一件大事，她們沒有豪言壯語，只要樸實無華的言行;沒有光輝的事跡，只要平常通俗的任務;沒有好漢的抽像，只要繁忙的身影!她們默默地盡力著、支出著!“我們最盼望獲得的贊美是來自客戶的確定，淺笑服務，為服務而表格內容繁多，包括她的個人信息、聯絡方式、貓的淺笑，將是我們永恒的尋求”。性命如花，花開奉獻美妙，花落化作春泥，包養妹她們堅信，經過她們的配合盡力，在定州電包養合約業上，必將畫上她們那濃墨重彩的一筆!用愛心、奉獻和支包養網出，譜寫了一曲與心靈一路跳動的動人樂章!
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